管理制胜，核心在于过程支持。提升员工业绩的关键在于，管理者如何提升其与员工交互中日常行为表现。

    在实际的管理过程中，最令管理者遗憾的事是，员工有能力，但是因为种种原因没有把工作完成。这是一个在现实的管理过程中真实的存在。执行力的问题说到底，其实就是一个让已经具有能力的，会做的员工，主动的会去去做！

    有一则统计表明，员工在工作中仅仅表现出其所有能力的5-10%。这个统计也可以这么理解，工作没有做好，目标没有达成有很大程度上是员工并没有把已经拥有的能力正常发挥出来。

    那么管理的重心就成为了：如何让员工主动去做。

    制约员工是否会去做的因素有很多。比如工作的方向是否明确，运作的流程是否合理通畅，激励是否有效，考核是否公平等等。但以上

    不是制约员工是否主动“会去做”的根本制约因素。

    那么什么是制约员工是否“会去做”的根本因素呢？是直接经理日常行为所引发的员工感受！

    根本原因，人是有理性的，更是情绪的。员工的日常行为波动同样受着理性与情绪的影响。问题的核心是员工的行为受理性影响程度大呢，还是受情绪影响程度大呢！但有一个事实是，能够用理性控制自己行为的人的确是非常少的。这需要超强的控制力与意志力！大多数普通人的日常行为更多是受着情绪波动而起伏的。

    那么问题的核心就成为了员工的情绪波动是受什么影响呢？引起情绪波动的因素多种多样，如家庭因素、在上班路上发生的一家小事、客户的拒绝等等。但这些都还不是最重要的因素，工作环境中所发生事情对员工情绪的波动影响最大，更准确的讲是工作环境中人对他的影响。工作环境中人的影响主要是同事与上级管理者，主要影响者是管理者！

    我们经过以上的分析，发现对于有能力完成工作，而在实际工作中没有表现出做的行为，或者有了做的行为但是没有投入也就是我们经常说的“出工不出力”，从而没有创造出工作结果的。最主要的原因是直接管理者的日常管理行为对于员工情绪波动的影响。同理，要员工创造出价值的关键在于管理这合理的调整自己的管理行为，正向引导或调整员工的情绪，使的员工表现出自发的工作激情与热情。
提升员工业绩的关键在于，管理者如何提升其与员工交互中日常行为表现！！！

    （本文摘自书《从60分到90分》出版社：北京大学出版社 作者：麻红泽）