上海黄金饰品行业协会一贯倡导和谐消费、诚信经营。面对商家与消费者产生争议的个别不和谐现象，协会如何在其中做好工作，发挥作用呢？

    4年前，上海金饰协会便会同市消保委黄金珠宝专业办公室，开展了产品质量自律检查活动，并与兄弟协会联手，草拟了《镶嵌类饰品消费争议解决办法》。

    这一《办法》是在协会牵头组织下，由代表性的企业代表行业拟定的，协会将它作为一个行规、行约督促企业照章施行。此后发生镶嵌饰品消费争议投诉，如何处理解决，就有了蓝本和依据。

    《办法》明确地界定了买卖双方各自应负的责任：凡饰品的齿爪凹槽太浅太薄、太短太细没能有效镶嵌住钻石、宝玉石的；产品有明显可见的砂眼或裂纹的；镶嵌齿距不均匀，石头在齿口内明显歪斜的；齿爪毛糙或有翘头现象，易被钩拉致使所镶嵌的钻石宝玉石松动的；产品整体用料过于轻薄容易变形，并使镶嵌部位一起变形，由此影响石头松动脱落的等，均属于卖方的责任。而凡无有效发票、发票与饰品不符、发票添改过的；因让别人拆动过而使钻石宝玉石镶嵌松动而脱落的；消费者使用不当或保管不妥，致使钻石宝玉石镶嵌松动造成脱落的；因不可抗力而造成饰品损坏的等，则属于买方的责任。

    买卖双方的责任在《办法》里表述得明明白白，但判断责任并非易事。国内首饰的质量检测鉴定机构，只检验贵金属成分成色，鉴定钻石宝玉石是真是伪品质级别，对于饰品生产技术加工工艺是否合理合格的判断，则尚无专门机构。怎么办？一个由业内资深专家组成的消费争议评审鉴定小组，与《办法》出台同步应运而生。这一机构被认为是一个创举。发生消费争议投诉时，就由这个专业小组的专家，以《办法》为蓝本进行判断，而且不是一个专家说了算，而是有数位专家集体评判，公正公平、合情合理地判定责任在哪一方，是卖方还是买方，要是双方都有责任，也不是“各打五十大板”，而会明确判定各方责任的百分比。专家的评判是有理有据的，决断争议就有了科学的依据。

    这一行规于2003年启动试行，在2004年正式实施后的3年中，受理全市较大争议的投拆共计294件，为消费者挽回的经济损失近百万元。在保护消费者利益的同时，也排除了相关企业因消费争议而带来的种种烦恼，判定责任不在卖方的，则维护了经营者的权益。上海黄金饰品行业协会顾问顾国椿，评审鉴定小组专家周逸、张鲁非等都认为，这一做法，对于改进镶嵌首饰的设计与工艺，提高其设计工艺水平，也很有益处。

    上海镶嵌饰品消费争议处理的件数，呈现逐年下降趋势，买卖矛盾日趋缓和。评判的结论，能为买卖双方口服心服地接受，争议能得到公正公平的调解处理，其社会公信度日益提高，并引起了全国各地和各行各业的关注，常有前来取经借鉴的。如今这一做法已列为推进行业协会发挥作用的试点项目，作为试点单位的上海黄金饰品行业协会，正在组织力量进一步完善这一《办法》，以成为正式的行规行约，更加有效地实施。