定货与退货的态度偏差

我是江苏宜兴的，也是黄金叶的受害着。我是在江苏卫视看到的广告。在定货的时候接待员特别客气态度特好，经过和其他消费着一样的经历后。我想到了退货。按照他们给的退货地址我把货寄了过去。从此鸟无音训。打电话问只是说货收到什么时候退钱还不知道，货以收到18天。货款却不知道什么时候退。为什么定货容易退货难。