新光讯：4月17日，公司组织了ISO9001:2008标准课程培训,听了来自上海的李东阳老师生动、风趣的讲课, 令我对ISO9001:2008体系有了更深入的认识。

    ISO9001:2008与ISO9001:2000相比，更具通用性、广泛性和灵活性。使用简便、表达清晰、易于理解。它更大程度地着眼于持续改进和顾客满意，与其他管理体系兼容，同时，强化了最高管理者对质量管理体系的作用和责任，规范了与顾客有关过程的管理，增加了对数据分析和处理的要求，加强人力资源的管理，对文件化的强制要求弱化，澄清了理解上的误解。为期两天的培训之后，以下几点让我感触颇深。

    质量是立企之本。产品质量的好坏，关系到企业的生死存亡。公司一向注重产品质量、服务质量和工作质量，自2001年推行ISO9001以来，从原材料采购与检验、工艺流程、产品设计与开发、品质检验等各方面进行了严格管控，加强产品标识管理，明确责任。正因为如此，新光饰品被评为“中国名牌”产品，浙江出口名牌产品，批准为国家出口免验商品，新光商标被认定为“中国驰名商标”。当然，我们在看到成绩的同时，也必须清醒地看到不足，售后服务意识不够到位，员工质量意识薄弱等问题，这些在今后的工作中就要根据ISO9001标准来改进。

    ISO9001标准是实施质量管理关键。通过培训，使我深深的意识到ISO9001:2008标准是其它管理体系的基础，同时，ISO9001标准是系统化管理工程，它可将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率；发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生；减少临时救急的情况，预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序；及时发现改进工作和产品质量的机会；以最少的单位成本赚取最大的利润。

    过程方法是ISO9001:2008标准与生活的核心。过程方法实际上就是一个PDCA循环。对于ISO9001:2008标准来讲，P即策划，包括质量管理体系要求、管理职责和资源管理；D即实施，包含产品实现；C和A即测量、分析和改进。质量管理体系的过程管理，包括质量管理体系策划、产品设计开发、内部审核、管理评审、不合格品控制、纠正和预防措施等过程，根据ISO9001:2008标准的要求，在其实现过程中，运用PDCA方法，持续改进，使组织的管理水平不断得到提升。其次，PDCA在日常生活应用也非常广泛，比如在开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了的情况下，想泡壶茶喝，怎么办？其实这就是安排工作进程的数学方法。这时，我们运用PDCA，策划出一种最省时间的方法并加以实施。

    内审员审核技巧与责任有待提升。内部审核是ISO9001标准的要求之一，是一项必不可少的环节。要做好内审工作，审核员必须做好审核计划编制、建立审核小组、编制与审核检查表，首次会议、现场审核、不符合项报告、末次会议，最终形成审核报告。作为一名内审员，首先应该明确审核的目的在于发现如何符合要求，而不是证明不符合要求的情况，找出符合要求的事实，不是挑毛病。在实施现场审核过程中，本着实事求是的原则，抱着对自己与被审核单位高度负责的态度，以法律法规、ISO9001标准及公司的质量方针与质量目标、质量手册等文件为依据，充分运用望闻问切的方法，尊重被审核方，并运用开放型、阐明型和封闭型等方式提问，对被审核单位进行把脉诊断，发现问题，不和被审核方争论，及时详细记录并整理，末次会议后，把不符合项给被审核单位进行确认，要求被审核单位进行原因分析，提出纠正措施，在规定时间内进行跟踪验证。（熊秋根）