服务篇 
　　近日，北京市商务局起草了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》，使得京城的商场等众多服务性行业的软环境建设“有法可依”。面对越来越大的市场竞争，商家只有提升服务水平才会在竞争中屹立不倒。

　　似火的服务热过了头

　　Linda最怕周末逛商场了，想想那人挤人的场面，再大的折扣力度也勾不出她的兴趣。可是冬季来了，也是该买冬装的时候了，商场通常周一比较清静。这不，她特意请了一天带薪年假，携男友David打算趁此机会添置新品。

　　一大早赶到了商场，除了服务员就没见有几个顾客，Linda暗赞自己聪明，终于可以平心静气地仔细挑选了。她与David直奔V女装，这可是她最喜欢的牌子呀，当然要把最充沛的体力和时间花在这儿来选心仪的衣服。一见二人走进来，几位销售员都热情地向她打招呼，让Linda立马儿有了宾至如归的感觉。好感刚有，她就发现不管走向何处都有一位销售员跟随，更夸张的是，其中一位还没话找话，“姐姐今天没上班呀！姐姐皮肤真好！姐姐怎么这样眼熟，姐姐我叫xx……”搞得Linda根本就无法静下心来看服装。好不容易选了件衣服，试穿后觉得有点瘦，正想着看看别的，站在一旁的导购却做惊叹状：“您的身材真是太好了，这件衣服实在是太配您了！”终于，Linda实在忍受不了继续呆在这里，只得“落荒而逃”。

　　服务标准：不合格

　　规范点评：根据第二十四条，顾客购物时，应做到不诱购、不劝购，不生拉硬拽，不强买强卖。顾客挑选商品时，要耐心地帮助挑选。遇顾客较多时，可采用“接一，答二，招呼三”的方式；第二十六条，为顾客介绍商品时，应实事求是地介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用、质量保证、售后服务等要素，不弄虚作假，为顾客当好参谋。