最近，某金店在我国的东北首家拿到了《珠宝首饰营业员职业资格鉴定证书》。该证书是由国家劳动和社会保障部、国家珠宝首饰职业技能鉴定中心统一培训考核，联合颁发的。国家宝石监测培训中心的杨立信主任向本报记者介绍，珠宝首饰营业员持证上岗，将成为今后珠宝业的发展趋势。因为，销售人员只有掌握了丰富的专业知识，才能更好地为消费者服务。

    珠宝销售人员的专业知识差距比较大。同是北京城乡华懋商厦翡翠专柜的销售人员，某品牌的销售人员对翡翠知识的了解非常专业，并且能根据消费者的年龄、气质、胖瘦提供指导性的消费服务，而另外一个品牌的销售人员除了介绍自己的翡翠产品都是Ａ货以外，提供不了任何有价值的知识，这样的服务怎能令消费者满意？消费者不满意又怎么会购买它的产品呢？

    杨立信主任称，早在2001年国家有关部门就曾规定，整个零售行业的人员都要持证上岗。考虑到珠宝行业的特殊性，2003年开始推广珠宝从业人员的职业标准和上岗标准。珠宝首饰不同于其他商品，它是一种知识含量很高的行业，所以要求珠宝销售人员必须具有较高的专业水平及知识积累，营销人员的素质将直接关系到商业的诚信问题。目前消费者对珠宝知识了解得还比较少，销售人员只有把专业知识转化成销售技巧，才能更好地为消费者服务。 

    北京市珠宝首饰行业目前也开始关注到这一问题，在保证商品质量的同时更加注重提高服务中的“含金量”。北京菜市口百货公司是北京市第一家实现营业员持双证书上岗的企业，这里销售珠宝首饰的营业员，都具有“岗位资格证书”和“黄金珠宝鉴定证书”。该公司的营业员摆脱了传统意义中的介绍方式，能根据顾客自身的情况和实际需要来进行“个性化”介绍，让佩戴者体现出与众不同的气质。
    另外像戴梦得、金象、瑞恩等品牌的销售人员的专业知识就比其他品牌的销售人员强得多。消费者在购买商品的时候都有这样一个心理，销售人员的专业知识越丰富，越会让消费者产生信赖感，反之则对消费者缺乏说服力。现在很多商家也注意到了这一点，尤其是一些大的商家，杨立信主任说，虽然现在没有强制要求珠宝销售人员必须持证上岗，但这必定会成为珠宝行业的一个趋势。