据青岛市工商局12315申诉举报指挥中心提供的数据，在刚刚过去的2007年，青岛市各级12315机构共受理各类咨询、申诉、举报86659件，从分析来看，呈现出手机、房屋中介、金银饰品等十个维权热点。

    在金银饰品方面，去年有关金银珠宝类投诉310件，与上年相比增长13%。消费者反映的问题主要集中在两个方面：一是商品标签不规范。钻石、宝石等不标明克拉数，或者与实际重量不符；金银饰品未标明单克价值，纯度与实际不符。二是脱落、断裂现象严重。手链、项链、耳坠无故断裂，经营者收费修理；钻石、宝石等脱落，商家不予赔偿。

    造成这种现象，权威部门分析：一方面是因为珠宝饰品的消费力增长，另一方面也体现出消费者维权意识的增强。