
珠宝对于女人,有着永远的诱惑,哪个女人能不爱珠宝首饰?
那么什么样的珠宝适合自己?怎样才能买到称心如意且物美价廉的首饰?这就需要有明白人指点一二。有一个人在这个岗位工作18年了,只要用手一掂黄金,就知道有多少克;钻石经过她的眼一看,就知道成色、品质如何,她也会根据消费者的不同需求,推荐让消费者满意的珠宝首饰。这个人是谁?让我们来认识一下。
黄金多重 手一掂就知道
跟您说的这个人是青岛国货集团珠宝柜的迟滨,18年来,别的同事可能已经辗转过多个柜台了,而她却始终没有离开过珠宝。
迟滨告诉记者,她最早接触珠宝,是在1991年,当时老的国货公司设立了第一个珠宝柜台,销售黄金首饰。在当时,这可是贵重物品,公司认为要选择待人热情,素质高的服务员,于是迟滨担当起了重任。“刚开始,我有些战战兢兢,因为不懂嘛!”迟滨说,当时哪儿有什么检测中心,不知道怎么给客人推荐,她就利用业余时间到工艺美术找师傅求教。
1992年老国货拆了,临时的国货公司设了两个珠宝柜,经过她的推荐,黄金首饰的销售每天都上万,她还练就了一个本领,不用天秤,只要用手一掂,就知道黄金重多少克。迟滨给记者现场演示了一番,她从柜台拿出一条金项链,放在手上掂了掂:“这条大概11克半。”放在天秤上一称,11.52克,厉害!记者随意指了一枚吊坠再让她掂,“这个轻,4克多点。”一称,4.2克,不服不行。不过迟滨说,她这是做熟了手上有数,但本着对顾客负责的态度,还得用天秤称。
1993年,迟滨出差去了一个家钻石厂家,这个厂家是走外单的,小部分供应上海,那是她第一次接触钻石,经过一番好奇地询问后,她向领导汇报,试探性地进了十几个钻戒,结果一个月就卖掉了四五个。那一年,迟滨成了珠宝业的服务品牌。
销售珠宝“以知识服人”
迟滨有很多“回头客”,只要迟滨在柜台上,生意成交率就高,有些人就是奔着迟滨来的,看到她不在,宁可改时间再来。
迟滨真有那么“厉害”吗?她笑笑,给记者讲了个故事。那是2003年啤酒节期间,有一位穿着考究的男士走进国货公司,在每个珠宝柜台前停留观看。此时的迟滨是楼层经理,在巡视过程中,她发现了这位男士,当时一位营业员接待他半个多小时都没成交,于是迟滨主动走过去和对方打招呼,问他有什么需求。先生不是很友好,回答说:“当然有需求。”迟滨继续热情地询问他想买什么样子的戒指,对方则用“我看好的就买,看不好的就不买”回答她。
遇到这样的顾客,任谁心里也不舒服,但迟滨一如既往耐心地询问。在交谈中,她觉得对方是懂钻石的,她拿起一款钻戒,和男子聊切工、颜色、纯度。聊到兴起,迟滨甚至忘了是在销售,有种遇知音的感觉,这时对方突然来了一句:“好了,就这个吧!”迟滨愣了一下,没想到顾客这么快就接受她的意见。后来迟滨问对方怎么不再多选选,还有很多别的选择,对方指了指一旁的牌子说:“你是服务品牌,我相信你!”
选钻石,迟滨教您几招
正在记者和迟滨交谈的时候,来了三位大姐,她们没有先到柜台看珠宝,而是直接来找迟滨,看得出来,又是老朋友,迟滨说,经常会有熟悉的客人过来,还有带着朋友来的,所以他们这儿的珠宝卖得好。
说了这么多,迟滨能不能从专业的角度给我们说说,到底买钻戒要看什么?“首先,买钻石一定要到大卖场,另外要看有没有钻石鉴定证书,”迟滨说,钻石的好坏和价值的高低与钻石的颜色、净度、切工、纯度有关。
钻石的净度用vs,vvs表示,用肉眼是看不出区别的,不过迟滨说,她会让顾客用十倍放大镜观看,vs的钻石能在内部看到一些包裹体,这是些不雅观的瑕疵,vvs的钻石内部则是雾状的小包体。
“颜色越白的钻石越好,如果不用特殊仪器检测,用十倍望远镜主要看钻石的对称度……”迟滨说起钻石,滔滔不绝。